📦 سياسة الاسترجاع والاستبدال – المنصوري ستور

طبقًا للمادة (17) من قانون حماية المستهلك المصري، يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، وذلك بشرط:

• أن يكون المنتج بنفس حالته الأصلية عند الشراء.

• ألا يكون قد تم فتح العبوة أو استخدام المنتج.

❌ المنتجات التي لا يمكن استرجاعها أو استبدالها:

• الهواتف الذكية والتابلت: في حالة فتح العبوة أو إزالة التغليف أو تفعيل الجهاز بأي شكل.

• اللابتوب: إذا تم فتحه أو إجراء أي تعديل عليه.

• العطور: إذا تم فتح العبوة أو استخدامها.

• مستحضرات التجميل: غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال بعد فتح العبوة.

• الأجهزة الكهربائية الأخرى: إذا تم فتحها بدون حضور فني معتمد من الشركة المصنعة.

• الأدوات المنزلية: لا يمكن استبدالها أو إرجاعها بعد الاستخدام، إلا إذا كانت بحالتها الأصلية وبكامل التغليف.

• أي منتجات مغلفة بتغليف المصنع وتتلف بمجرد فتح التغليف.

⚠️ ملاحظة: قد توجد منتجات إضافية لا ينطبق عليها الاسترجاع أو الاستبدال، يُرجى التأكد من البائع قبل الشراء.

🔄 عملية الاسترجاع والاستبدال:

1. تواصل مع فريق خدمة العملاء لتقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال.

2. زوّدنا بمعلومات الطلب وصورة واضحة للمنتج (إن لزم).

3. يتم فحص المنتج بعد استلامه، وفي حالة ثبوت السبب يتم تنفيذ الاستبدال أو رد المبلغ.